Hjustone, nemamo problem

Kako je DMO grada Hjustona uspešno odgovorila na izazov pandemije

Jedna od organizacija koja je najbolje odgovorila na izazov pandemije je Houston First Corporation (HFC), destinacijska mendažment organizacija (DMO) koja vodi razvoj turizma u Hjustonu (SAD). HFC je kreirala povratnu strategiju i prokrčila put kroz krizu još početkom aprila ove godine.

Od početka pandemije, HFC je stavio akcenat na osiguravanje najviših zdravstvenih i sigurnosnih procedura koje su kao sastavni deo programa inicijative Houston Clean bile primenjene na sve važne atrakcije u gradu i mesta okupljanja velikog broja turista. U okviru programa Houston Clean, inicijativa je neprestano istraživala i implementirala efikasne mere sanacije epidemije, paralelno prepoznajući važnost uvođenja virtualnih i tzv. hibridnih turističkih infrastruktura, omogućujući turistima da nastave sa svakodnevnim životnim i poslovnim aktivnostima.

Međutim, predsednik i izvršni direktor HFC-a Majkl Hekman je u intervjuu za SkiftX naveo da je ključ uspeha bila saradnja sa predstavnicima celokupne industrije, što je omogućilo da DMO održi veliki broj događaja sa smanjenim rizikom. U redovima koji slede, Hekman je odgovarajući na pitanja podelio iskustvo na koji način je Hjuston kao destinacija ostala u fokusu turista tokom pandemije i na koji način se pripremaju za period posle krize.

Kako je pandemija uticala na turizam u Hjustonu?

Kao i u ostatku zemlje, Hjuston je osetio ekonomske efekte prouzrokovane restrikcijama odmah nakon početka pandemije. Na užoj i široj teritoriji Hjustona, od turizma zavisi 140.000 radnih pozicija, odnosno u igri je promet od 18 milijardi dolara. Imali smo i problematičnu situaciju u prvoj trećini 2019. godine, kada nam je opala potražnja. Uprkos svim ovim preprekama HFC je uspeo da odgovori zahtevima tržišta i nastaloj situaciji tako što smo ulili poverenje turistima da su naše atrakcije bezbedne i da na siguran način mogu da posete našu destinaciju.

Kako ste reagovali na putne zabrane?

Bili smo svesni činjenice da primamljivost naše destinacije nije nestala, već su samo promenjena pravila igre. Odmah smo se fokusirali na strategiju razvoja promocije posredstvom digitalnih alata, tačnije pružanja virtualnih iskustava kako bi naše ključne atrakcije ostale u fokusu pažnje posetilaca. Ohrabrivali smo turiste da dođu u našu destinaciju i koriste lokalne ugostiteljske usluge i ubrzo u tome uspeli, nakon što smo započeli kampanju #MissingHOU (igra reči od engleskog missing you, nedostaješ nam i HOU kao skraćenice za Hjuston) i kampanje Staycation (opet igra reči – stay ostati i vacation – odmor).

Naš marketinški tim je proizveo na stotine medijskog materijala za potrebe grada i ugostiteljskih objekata, u cilju ohrabrivanja i uspostvljanja drušveno-odgovornih zdravstvenih i bezbednosnih mera, kao i promovisanja korišćenja usluga hotela i mesta održavanja događaja. Kao rezultat ovih kombinovanih aktivnosti, rezervacija smeštajnih kapaciteta u hotelima je povećana za 17%, donoseći zaradu od 19 miliona dolara širom grada.

Kako DMO može da pomogne ujedinjavanju zdravstvenih i bezbednosnih protokola za sve ključne aktere i organizacije u destinaciji?

Što ranije napravite jaku mrežu partnerskih odnosa, tim bolje. Organizacija događaja nam je pomogla da uspostavimo motivisane timove uz pomoć kojih smo razvili brend orijentisan potrebama zajednice, jačajući savezništvo sa ostalim biznisima, kao što su hoteli, muzeji, sportski klubovi, aerodrom. Rezultat je bio Houston Clean, ujedinjen odgovor na pandemiju. Posredstvom tog programa, svi posetioci su bili sigurni da su sve lokacije i atrakcije u gradu podvrgnute jedinstvenom sigurnosno-bezbednosnom protokolu posredstvom korišćenja termalnih kamera, stanica za čišćenje ruku, elektrostatičkog prskanja prostora i mnogih drugih preventivnih mera. Na taj način su partneri u akciji Houston Clean obezbedili najsigurnije moguće uslove za posetioce.

Kao kombinovanih aktivnosti koje je sprovela DMO Houston First Coorporation, rezervacija smeštajnih kapaciteta u hotelima je povećana za 17%, donoseći zaradu od 19 miliona dolara širom grada.

Kako Hjuston promoviše digitalne i hibridne događaje?

Početkom godine je objavljeno da Sistem za zaštitu od virusa (Viral Protection system) ima efikasnost u eliminaciji virusa u zatvorenim prostorijama u 99.8 posto slučajeva. Ovaj sistem smo prvo primenili u našem konvencijskom centru Džordž R. Braun, gde smo prostor od 5,250 kvadrata iskoristili za organizaciju virtualnih događaja i live stream-a i na taj način okupili prezentere sa različitih lokacija bilo gde u svetu, sa ili bez realne publike. Ovakva fleksibilnost će biti ključ za održavanje vidljivosti u sve više digitalizovanom svetu.

Nakon što ste već uspešno iskoristili tehnologiju virtualne realnosti za promociju atrakcija, na koji način će HFC iskoristiti tehnologiju u daljim koracima?

Čim smo u aprilu 2018-e napravili aplikaciju koja koristi proširenu stvarnost (augmentative reality), videli smo potencijal da povećamo broj turista kao nikada ranije. Od tog inicijalnog uspeha, neprestano smo unapređivali mogućnosti softvera i dodali veliki broj sadržaja. Sledeća verzija će biti najuzbudljivija, intergrišući tehnologiju posete destinacije u 360 stepeni, ističući mnogobrojne atrakcije. To će bukvano izgledati kao prolazak kroz portal koji oživljava posredstvom zanimljivih informacija, kao što su istorija i kultura Hjustona.

Kako DMO sarađuje sa lokalnim biznisima u smislu konceptualizovanja inovativnih aktivnosti o kojima smo govorili?

Prilagodljivost i kreativnost su dve ključne veštine koje dolaze do izražaja u periodu pandemije. Verujemo u važnost interaktivnosti i osećaja zajedništva, ali takođe razumemo potrebu da održimo bezbednosne standarde i zaštitimo zdravlje ljudi, upravo smo sa tim ciljem organizovali događaje. Na primer, bioskopi na otvorenom, gde ljudi mogu da dođu kolima i gledaju filmove, bez ugrožavanja zdravlja u zatvorenom prostoru. Na sličan način smo organizovali gledanja masovnih sportskih događaja, gde ljudi opet mogu da budu zajedno, ali na sigurnoj distanci. Pojedine događaje koje smo otkazali početkom godine, organizovali smo opet u drugačijem, manjem formatu i na taj način pomogli prodavcima i pokroviteljima događaja.

Kako bi DMO-ovi trebalo da pristupe restrukturiranju sopstvenog funkcionisanja, kako bi bili još efikasniji tokom pandemije?

Svaki DMO će imati svoje prioritete i različite resurse na raspolaganju. Houston First je jedinstveni model u destinacijskom menadžmentu. Osim tradicionalne uloge koju DMO-ovi imaju poput upravljanja posetama, takođe rukovodimo razvojem 10 velikih gradskih objekata i mesta za događaje, kao i parkingom za više od 10.000 vozila. Zbog toga, bilo je najefikasnije da podelimo naš tim u dve grupe: jednu koja se fokusira na destinacijski menadžment i drugi čije će zaduženje biti upravljanje imovinom.

Kratkoročno, orijentisani smo da što više prema javnosti komuniciramo osećaj kompetentnosti i sigurnosti u vezi sa svim objektima i partnerima, kao i da obnovimo posete i njihovo korišćenje na bezbedan način. Dugoročno, skoncentrisani smo na kreairanje vrednosti u okviru događaja i ugostiteljstva u Hjustonu, dok koristimo prednosti tehnologije i trenutnih marketinških trendova. U svakom slučaju, saradnja i timski rad su ključ kao i održavanje otvorene razmene inovativnih ideja.

Proaktivnim pristupom, Houston First Corporation je ulio poverenje turistima i spremno odgovorio na izazov. Drugi DMO-ovi mogu da nauče iz iskustva HFC-a:

Kao što je Hekman rekao: ”Adaptivnost i kreativnost su ključne veštine u doba pandemije”.

Tekst je preuzet sa portala Skift i u celosti dostupan na engleskom jeziku – Reinventing the Destination Management Organization Through Innovation and Collaboration

Dalje čitanje:

Ako se bavite turističkom delatnošću u Srbiji i zainteresovani ste za primenu profesionalnih sistema u oblasti provere higijene pročitajte naš tekst o SGS programu

Ako želite da vidite kako izgleda promocija turističkog i kulturnog sadržaja posredstvom VR 360 sadržaja u našem regionu, pročitajte tekst o unapređenju prezentacije kulturne rute „Put rimskih careva i dunavska vinska ruta“